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食藥監青浦分局服務窗口推行“四個優化”提升服務水平

          
    

       為進一步服務好行政相對人,方便群眾辦理行政許可,食藥監青浦分局進駐區行政服務中心窗口根據食品藥品體制改革的實際情況,及時推行“四個優化”舉措,進一步提升窗口服務水平,初步實現對“四品一械”(食品、藥品、化妝品、保健食品、醫療器械)的綜合受理。

優化受理流程,確定審批標準。在業務銜接過程中,窗口工作人員積極主動向原工商、質監等部門同志請教學習,迅速熟悉新業務,并及時開展相關業務的受理審批工作。結合操作實際,加強對相關政策的掌握力度,不斷改進并完善原有審批、受理流程,力爭使相關受理、審批流程最優化。

優化人員配置,保障平穩過渡。窗口及時調整人員配置,優化人員結構,由原先的4人增加為9人,確保所有受理審批環節的及時、高效、有序開展,從而實現從食品生產、食品流通、餐飲、藥品、醫療器械等綜合受理。

優化服務標準,落實信息公開。通過集中培訓,規范窗口服務流程,以熱情高效的工作態度服務每一位相對人。整理及匯總食品生產許可證、食品流通許可證等所需申請材料,確定受理標準,制作相關材料清單,方便群眾、企業辦理相關事項;充分落實政務信息公開制度,切實履行“行政許可一口告知”義務。

優化信息溝通,提高辦事效率。注重與其他職能部門的橫向信息溝通。職能轉變后,窗口繼續延續領導接待日制度,及時解決相對人相關訴求,解答相對人咨詢,完善工作細節,使縱向的信息交流更為通暢,力爭達到百分百滿意率的服務目標。


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