首頁 機構和行政體制改革 行政審批制度改革

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閘北區人社局推進行政審批改革 促進行政效能提高

          
    

      近期,閘北區人力資源和社會保障局對行政審批受理項目進行梳理,將行政審批涉及企業的項目統一放入區行政服務中心,涉及個人的項目統一放入社區事務受理中心。今后,企業和百姓辦理相關審批,不再需要像過去往返奔波于人社局的各科室間。而政府部門也緩解了過去因人手緊張,只能在規定時間內接待的問題,使行政效能獲得了提高。

改革行政審批 優化工作流程

在區行政服務中心服務窗口,專職工作人員全天候提供接待、咨詢、收受材料等服務。服務對象需要一并辦理一系列審批手續的,現在在行政服務中心的窗口就能“一站”搞定。原先提供咨詢、受理和審理合一的科室,現在因咨詢預約類的事務減少,節省了人力,而加強后期監管和為企業、百姓服務的時間增多了,能在時限內反饋審理結果,縮短流程。這一改革,體現了現代行政“高度透明、效能提速、服務百姓”的特點。

利用信息化 方便老百姓

在積極推進行政審批改革,優化工作流程的同時,區人社系統還充分利用信息化技術,提高服務質量和服務效率,打造服務型政府。

在區就促中心的辦事大廳,“窗口辦事服務e號通”幫助服務對象在拿取一個號碼后可在多窗口間流轉,換窗口與轉業務均無需重新取號。該中心還開發采用了可讀取身份證、銀行卡、社保卡等多類卡片的一體讀卡器,在市人社系統中首先應用。在區社會保障服務中心“一口受理”大廳,服務對象可直接在公共服務信息平臺查詢具體政策、人社動態及周邊公交路線等,此外,在專門設置的政策展示電子屏上查閱政策解析。在區人社局公共服務信息化平臺,可以了解整個人社系統概況、重點工作、公共服務信息化的運用,并通過數據平臺進行決策分析,從而進行平臺系統開發、測試、運動,以便提高辦事效率、完善系統建設。

跨前一步 提高服務滿意度

為適應行政審批改革的要求,提高服務質量,提高群眾的滿意度,區人社局制定了窗口管理制度,加大對窗口服務人員的培訓和管理,選派業務素質過硬的工作人員到區行政中心提供服務。區人才中心結合近幾年的工作經驗,對居住證受理、居住證轉常住戶口、人才引進以及解決夫妻困難分居調滬等項目流程進行梳理,反復推敲各個節點所需要的流轉時間,制定受理時間節點圖,進行流程優化,提升服務質量和效能。


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